Politique d’expédition

Chez Larocorinosair, nous souhaitons que les conditions liées à l’expédition et à la livraison de vos commandes soient présentées de façon claire et compréhensible. La présente politique décrit notamment le territoire desservi, les frais d’envoi, les délais de préparation et d’acheminement, les modalités de suivi ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de perte, de dommage ou de difficulté de livraison.

Les présentes dispositions s’appliquent sous réserve des règles impératives prévues par le droit français et le droit de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs. Elles ne peuvent avoir pour effet de supprimer, de réduire ou de remplacer un droit légal dont vous bénéficiez.

Lorsqu’une disposition de cette politique entre en contradiction avec une règle légale impérative, cette dernière prévaut.

Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison de nos produits aux adresses situées en France.

Lors du passage de votre commande, vous devez fournir des informations de livraison exactes, complètes et suffisamment précises pour permettre l’acheminement du colis.

Certaines adresses peuvent néanmoins être soumises à des contraintes particulières en fonction des possibilités du transporteur, des conditions d’accès, de la localisation géographique ou d’autres facteurs logistiques.

Lorsque vous avez un doute concernant la possibilité de livrer à une adresse précise, nous vous conseillons de nous contacter avant de finaliser votre achat.

Sauf indication différente affichée lors de la commande, la mention « France » désigne les zones du territoire français effectivement desservies par notre service de livraison.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

  • pour toute commande inférieure à 80 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;

  • pour toute commande d’un montant de 80 € ou plus, la livraison est gratuite.

Le coût applicable à votre commande est présenté avant sa confirmation définitive afin que vous puissiez connaître le montant total à régler avant le paiement.

Lorsqu’un coût supplémentaire doit légalement être appliqué dans une situation particulière, les informations correspondantes sont communiquées conformément aux obligations d’information applicables.

Les règles relatives aux taxes et aux éventuelles formalités douanières sont précisées dans la section correspondante de la présente politique.

Préparation et traitement des commandes

Après réception et validation de votre commande, nous commençons les opérations nécessaires à sa préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période peut comprendre notamment :

  • la validation des informations de commande ;

  • la préparation des articles ;

  • leur conditionnement ;

  • la remise du colis au transporteur.

Le temps nécessaire à la préparation est distinct de la durée du transport.

À titre indicatif :

Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 8 à 15 jours ouvrés

Lorsqu’une date ou un délai spécifique est expressément indiqué dans le parcours d’achat ou dans la confirmation de commande, celui-ci constitue la référence applicable à la commande concernée.

Détermination du délai de préparation

Pour le calcul du délai habituel de traitement :

  • les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi ;

  • les jours fériés en France ne sont généralement pas comptabilisés ;

  • les samedis et dimanches ne sont généralement pas pris en compte.

En fonctionnement normal :

  • une commande enregistrée avant 18 h 00 peut commencer à être traitée le même jour ;

  • une commande passée après 18 h 00 est généralement prise en charge à partir du prochain jour ouvré ;

  • une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié commence généralement à être traitée le jour ouvré suivant.

Ces indications correspondent à notre fonctionnement habituel.

Lorsqu’un délai ou une date précise est communiqué au moment de la conclusion du contrat, les informations spécifiques à la commande concernée prévalent.

Modes et durée du transport

Selon le produit commandé, l’adresse de destination et les conditions logistiques disponibles, nous pouvons confier les expéditions notamment aux transporteurs suivants :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Après l’expédition, le délai d’acheminement habituel est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés.

À titre indicatif :

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 8 à 15 jours ouvrés

Lorsque la commande ou sa confirmation comporte une information spécifique concernant la date ou le délai de livraison, cette information constitue la référence pour la commande concernée.

Si une circonstance particulière est susceptible d’affecter l’acheminement, nous faisons notre possible pour vous en informer dans les meilleurs délais.

Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles peuvent vous être communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement du colis.

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes :

  • aucun numéro de suivi ne vous a été transmis ;

  • le numéro communiqué ne fonctionne pas ;

  • les données de suivi paraissent incorrectes ;

  • le statut de la livraison reste inchangé pendant une période anormale ;

  • vous pensez que votre colis rencontre un problème ;

vous pouvez contacter notre service client.

Afin de faciliter les vérifications, nous vous recommandons d’indiquer :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi lorsqu’il est disponible.

Retard de livraison

Nous faisons le nécessaire pour respecter le délai ou la date de livraison communiqués lors de la conclusion de la commande.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai convenu, vous pouvez exercer les droits qui vous sont accordés par le droit français applicable.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut notamment demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

Dans certaines situations prévues par la législation, une résolution immédiate peut également être possible, notamment lorsque :

  • nous refusons expressément d’effectuer la livraison ;

  • il apparaît clairement que la livraison ne sera pas effectuée ;

  • la date ou le délai de livraison constituait un élément essentiel du contrat et que cette importance avait été expressément demandée avant la conclusion du contrat ou résultait des circonstances de sa conclusion.

Lorsqu’une résolution légale est valablement exercée, le remboursement est effectué conformément aux délais imposés par la réglementation applicable.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits du consommateur en matière de retard, de résolution, de remboursement ou d’indemnisation lorsque la loi lui reconnaît de tels droits.

Colis ou article endommagé

Si l’emballage présente un dommage visible au moment de la livraison, nous vous recommandons, lorsque cela est possible :

  • de photographier l’extérieur du colis ;

  • de conserver une image de l’étiquette de transport ;

  • de garder l’emballage et les protections ;

  • de photographier l’article concerné ;

  • de nous contacter rapidement.

L’absence de photographies, de réserves formulées au moment de la réception ou de conservation de l’emballage ne prive cependant pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.

Si le produit lui-même a été endommagé pendant son transport, contactez-nous afin que nous puissions analyser la situation.

Nous prendrons notamment en considération les informations relatives à la commande, les données de transport, l’état du produit et les règles applicables.

Selon les circonstances, différentes solutions peuvent être envisagées, notamment :

  • réparation ;

  • remplacement ;

  • nouvelle expédition ;

  • réduction du prix ;

  • remboursement ;

  • retour du produit ;

  • ou toute autre mesure prévue par la législation applicable.

Lorsque la situation relève légalement de notre responsabilité, les frais qui doivent être supportés par le vendeur ne sont pas transférés au consommateur.

Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu

Si vous pensez que votre colis a été perdu pendant son acheminement ou si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu le produit, contactez-nous dès que possible.

Pour faciliter les recherches, veuillez communiquer, dans la mesure du possible :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi ;

  • toute information ou capture d’écran utile.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur concerné et prendrons les mesures raisonnables permettant de résoudre la situation.

Lorsque le transporteur est choisi ou mandaté par nous, les difficultés rencontrées pendant l’acheminement ne privent pas le consommateur des droits qu’il peut exercer à l’encontre du vendeur.

Le risque lié à la perte ou à la détérioration du produit est, en principe, transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, sous réserve des dispositions légales applicables.

Responsabilité liée au transport

Nous pouvons confier les livraisons à des entreprises de transport externes.

Lorsque le transporteur est sélectionné ou mandaté par nous, cela ne signifie pas que le consommateur doit assumer les conséquences d’un incident de livraison qui relève légalement de notre responsabilité.

Vous pouvez nous contacter en cas de :

  • non-livraison ;

  • retard ;

  • perte d’un colis ;

  • dommage survenu pendant le transport ;

  • erreur de livraison ;

  • ou autre difficulté concernant l’exécution de la livraison.

Nous effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur concerné.

Lorsque le consommateur choisit de son propre chef un transporteur qui ne faisait pas partie des solutions proposées par nous, les règles relatives au transfert des risques peuvent être différentes conformément au droit applicable.

Modification ou annulation d’une commande

Commande non encore expédiée

Si votre commande n’a pas encore été envoyée et que vous souhaitez modifier certaines informations ou demander son annulation, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais :

team@larocorinosair.com

La possibilité de modifier une commande dépend de son niveau d’avancement.

Lorsque la préparation n’est pas suffisamment avancée et qu’une modification reste techniquement possible, nous pouvons faire des efforts raisonnables pour répondre à votre demande.

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables.

Commande déjà expédiée

Après remise du colis au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier directement l’adresse ou les éléments de la commande dans le cadre du processus initial.

Cette limitation administrative ne remet pas en cause les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Adresse de livraison

Nous vous recommandons de contrôler soigneusement les informations de livraison avant de confirmer votre achat.

Selon la situation, l’adresse doit notamment comporter :

  • le nom complet du destinataire ;

  • le nom et le numéro de la voie ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • toute information complémentaire nécessaire à une livraison correcte.

Une adresse erronée, incomplète ou difficile à identifier peut provoquer un retard, un échec de livraison, un retour du colis ou une nouvelle organisation de l’acheminement.

Si vous remarquez une erreur avant l’expédition, contactez-nous immédiatement à :

team@larocorinosair.com

Nous vérifierons si une correction peut encore être effectuée.

Une fois le colis expédié, toute modification dépend des possibilités techniques du transporteur et ne peut donc pas être garantie.

Taxes et formalités douanières

Pour les commandes livrées en France, les informations concernant le prix des produits, les frais de livraison et les autres sommes éventuellement dues sont présentées au consommateur conformément aux règles applicables.

Lorsque nous organisons directement l’expédition vers la France, les formalités douanières et les taxes applicables sont traitées conformément aux modalités logistiques et fiscales associées à la commande.

Lorsqu’un montant est déjà inclus dans le prix ou pris en charge par nos soins selon les conditions applicables, il ne doit pas être facturé une seconde fois sans fondement légal ou information préalable conforme aux obligations applicables.

Si une commande particulière entraîne légalement des frais supplémentaires en raison de sa destination, de la nature du produit ou de circonstances spécifiques, les informations nécessaires sont communiquées au consommateur lorsque la réglementation l’exige.

Circonstances exceptionnelles et force majeure

Dans certaines situations exceptionnelles, la préparation ou la livraison d’une commande peut être perturbée.

Il peut notamment s’agir :

  • de conditions météorologiques extrêmes ;

  • de catastrophes naturelles ;

  • de perturbations importantes des transports ;

  • d’interruptions majeures de la chaîne logistique ;

  • de décisions ou mesures administratives ;

  • de défaillances importantes des infrastructures logistiques ;

  • ou d’un autre événement susceptible de répondre aux critères légaux de la force majeure.

Dans la mesure du possible, nous cherchons à limiter les conséquences de tels événements et à tenir le consommateur informé de l’évolution de sa commande.

Cette disposition ne constitue pas une exonération générale de responsabilité. Seuls les événements remplissant les conditions prévues par la loi peuvent être considérés comme une force majeure ou comme un motif légal d’exonération.

Livraison et protection des consommateurs

Nous nous engageons à effectuer la livraison à la date ou dans le délai convenu avec le consommateur.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai particulier n’a été convenu, les délais prévus par la législation applicable sont pris en considération.

En cas de retard ou de défaut de livraison, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment lorsque les conditions sont réunies pour demander une livraison dans un délai supplémentaire, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

La présente politique ne saurait limiter :

  • le droit légal de rétractation ;

  • les garanties légales ;

  • les droits liés à la conformité des marchandises ;

  • les droits en cas de perte ou de non-livraison ;

  • les droits concernant les marchandises endommagées ;

  • les droits au remboursement ;

  • ni aucun autre droit impératif reconnu au consommateur par la législation française ou européenne.

Nous contacter

Pour toute question relative à la préparation d’une commande, à son expédition, au suivi, à un retard, à un colis perdu ou endommagé ou à une modification de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
1653 E 31st St, Lorain, OH 44055, États-Unis

Téléphone :
+1 (440) 623-7814

E-mail :
team@larocorinosair.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)