Chez Larocorinosair, nous souhaitons que les conditions d’expédition et de livraison soient claires, transparentes et faciles à comprendre. La présente politique précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation, les délais de transport, le suivi des commandes ainsi que les démarches applicables en cas de retard, de perte, de dommage ou de difficulté de livraison.
Elle s’applique sous réserve des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs. Elle ne limite, n’exclut ni ne remplace aucun droit légal dont vous bénéficiez.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
Zones de livraison
Nous assurons actuellement la livraison des produits aux adresses situées en France.
Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse complète, exacte et permettant la réception effective du colis.
Certaines adresses peuvent être soumises à des contraintes opérationnelles liées aux capacités du transporteur, aux conditions d’accès, aux zones isolées ou à d’autres contraintes logistiques.
Si vous avez un doute concernant la possibilité de livrer une adresse spécifique, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.
Sauf indication contraire lors de la commande, le terme « France » désigne les territoires français effectivement desservis et proposés lors du processus de commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- Commande inférieure à 80 € : frais de livraison de 8,99 € ;
- Commande égale ou supérieure à 80 € : livraison gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation définitive de la commande afin que le consommateur puisse connaître le coût total de son achat avant de procéder au paiement.
Lorsque des frais supplémentaires doivent légalement être facturés dans une situation particulière, ils sont indiqués au consommateur conformément aux obligations d’information applicables.
Les modalités relatives aux taxes et formalités douanières sont précisées à l’article 13 de la présente politique.
Préparation et traitement des commandes
Après réception et validation de votre commande, nous procédons à sa préparation.
Le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend notamment :
- la validation de la commande ;
- la préparation du produit ;
- l’emballage ;
- la remise du colis au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
En principe :
Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 8 à 15 jours ouvrés
Lorsque la page de commande ou la confirmation de commande indique une date ou un délai de livraison spécifique, cette information prévaut pour la commande concernée.
Calcul du délai de traitement
Pour le calcul du délai normal de traitement :
- les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi ;
- les jours fériés français ne sont généralement pas comptabilisés ;
- les samedis et dimanches ne sont généralement pas comptabilisés.
En principe :
- commande passée avant 18h00 : traitement pouvant commencer le jour même ;
- commande passée après 18h00 : traitement commençant généralement le jour ouvré suivant ;
- commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié : traitement commençant généralement le jour ouvré suivant.
Ces indications décrivent le fonctionnement normal du traitement des commandes.
Lorsqu’une date ou un délai précis est indiqué lors de la conclusion du contrat, cette information constitue la référence applicable à la commande concernée.
Modes et délais de transport
Selon le produit, l’adresse de livraison et les conditions logistiques applicables, les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Après expédition, le délai de transport est généralement de :
8 à 15 jours ouvrés.
Dans des conditions normales :
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 8 à 15 jours ouvrés
Les informations relatives à la date ou au délai de livraison communiquées au moment de la commande ou dans la confirmation de commande constituent la référence applicable au contrat.
En cas de circonstance particulière affectant la livraison, nous nous efforcerons de vous en informer dans les meilleurs délais.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous communiquerons, lorsque disponible, les informations de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
Si :
- vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ;
- le numéro de suivi ne fonctionne pas ;
- les informations semblent incorrectes ;
- le suivi reste anormalement inchangé ;
- ou vous pensez que votre commande rencontre un problème,
vous pouvez nous contacter.
Afin de faciliter nos recherches, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.
Retard de livraison
Nous nous engageons à respecter la date ou le délai de livraison communiqué au consommateur lors de la conclusion du contrat.
Si la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut exercer les droits prévus par le droit français applicable.
Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut notamment nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si nous ne livrons pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat conformément à la loi et demander le remboursement des sommes versées.
Le consommateur peut également résoudre immédiatement le contrat dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque :
- nous refusons de livrer le bien ;
- il est manifeste que nous ne livrerons pas le bien ;
- la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que cette condition a été expressément demandée avant la conclusion du contrat ou résulte des circonstances de sa conclusion.
En cas de résolution légale du contrat, nous procéderons au remboursement conformément aux délais légaux applicables.
La présente politique ne limite aucun droit du consommateur en matière de retard, de résolution, de remboursement ou de dommages et intérêts lorsque ceux-ci sont prévus par la loi.
Colis ou produit endommagé
Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons, lorsque cela est possible :
- de photographier l’extérieur du colis ;
- de photographier l’étiquette de transport ;
- de conserver l’emballage et les protections ;
- de photographier le produit ;
- de nous contacter rapidement.
Toutefois, l’absence de photographies au moment de la livraison, l’absence de réserve sur le document de livraison ou l’absence de conservation de l’emballage ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.
Si le produit lui-même est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter.
Nous examinerons la situation au regard de la commande, des informations de transport, de l’état du produit et du droit applicable.
Selon les circonstances, la solution peut notamment comprendre :
- une réparation ;
- un remplacement ;
- une nouvelle livraison ;
- une réduction du prix ;
- un remboursement ;
- un retour ;
- ou toute autre mesure prévue par la loi.
Lorsque le problème relève légalement de notre responsabilité, nous ne mettrons pas à la charge du consommateur les frais que la loi impose au vendeur de supporter.
Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport ou si le suivi indique qu’il a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible.
Veuillez nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de suivi ;
- toute capture d’écran ou information disponible.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et prendrons les mesures raisonnables permettant de résoudre la situation.
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur que nous avons choisi ou mandaté, les difficultés liées au transport ne privent pas le consommateur de ses droits à l’égard du vendeur.
Le risque de perte ou d’endommagement est en principe transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, sous réserve des dispositions légales applicables.
Responsabilité du transporteur
Nous pouvons faire appel à des transporteurs tiers pour effectuer la livraison. Toutefois, lorsque le transporteur est choisi ou mandaté par nous, cela ne signifie pas que le consommateur doit supporter lui-même les conséquences d’un problème de livraison relevant de notre responsabilité.
Vous pouvez nous contacter directement en cas de :
- non-livraison ;
- retard ;
- perte du colis ;
- dommage survenu pendant le transport ;
- erreur de livraison ;
- ou autre difficulté liée à l’exécution de la livraison.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui ne faisait pas partie des options proposées par nous, les règles relatives au transfert des risques peuvent être différentes conformément au droit applicable.
Modification ou annulation d’une commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, veuillez nous contacter dès que possible :
team@larocorinosair.com
La possibilité de modifier une commande dépend de son état de préparation.
Lorsque cela est encore techniquement possible, nous ferons des efforts raisonnables pour effectuer la modification demandée.
Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera traité conformément à notre :
Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier directement l’adresse ou le contenu de la commande.
Cette disposition ne limite aucun droit légal du consommateur.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
L’adresse doit notamment comporter, lorsque cela est nécessaire :
- le nom complet du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement identifiable peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison, un retour du colis ou d’autres difficultés logistiques.
Si vous constatez une erreur avant l’expédition, contactez-nous immédiatement :
team@larocorinosair.com
Nous vérifierons s’il est encore possible de modifier l’adresse.
Après expédition, toute modification dépend des possibilités techniques et opérationnelles du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification sera possible.
Taxes et formalités douanières
Pour les commandes livrées en France, le prix des produits, les frais de livraison et les autres sommes éventuellement dues sont présentés au consommateur conformément aux règles d’information applicables.
Pour les livraisons françaises que nous organisons, nous prenons en charge les formalités douanières et les taxes applicables conformément aux modalités logistiques et fiscales correspondant à l’expédition.
Lorsque des taxes ou frais sont inclus dans le prix ou pris en charge par nous, ils ne seront pas facturés une seconde fois au consommateur au moment de la livraison sans base légale ou sans information préalable conforme aux obligations applicables.
Si une commande particulière est soumise, en raison de sa destination, de la nature du produit ou de circonstances spécifiques, à des taxes ou frais supplémentaires, nous fournirons au consommateur les informations requises avant la conclusion du contrat lorsque la loi l’impose.
Événements exceptionnels et force majeure
Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements exceptionnels tels que :
- des conditions météorologiques extrêmes ;
- des catastrophes naturelles ;
- des perturbations majeures des transports ;
- des interruptions importantes des réseaux logistiques ;
- des mesures légales ou administratives ;
- des défaillances majeures des systèmes logistiques ;
- ou tout autre événement pouvant légalement constituer un cas de force majeure.
Dans ces situations, nous prendrons les mesures raisonnables pour limiter les conséquences sur la livraison et, lorsque cela est possible, nous informerons le consommateur de l’évolution de sa commande.
La présente clause ne constitue pas une exclusion générale de responsabilité.
Seules les circonstances répondant aux conditions légales applicables peuvent être considérées comme un cas de force majeure ou comme une cause d’exonération.
Livraison et droits légaux du consommateur
Nous nous engageons à livrer les produits à la date ou dans le délai indiqué au consommateur lors de la conclusion du contrat.
Lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison valable n’a été convenu, les délais légaux applicables s’appliquent.
En cas de non-respect du délai de livraison, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment en matière de mise en demeure, de résolution du contrat, de remboursement et, lorsque les conditions sont remplies, de dommages et intérêts.
La présente politique ne limite notamment pas :
- le droit légal de rétractation ;
- la garantie légale de conformité ;
- les droits relatifs à la délivrance conforme ;
- les droits du consommateur en cas de perte ou de non-livraison ;
- les droits en cas de produit endommagé ;
- les droits à remboursement ;
- ni aucun autre droit impératif prévu par le droit français ou européen.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, la préparation, le transport, un retard, un colis perdu, un produit endommagé ou une modification de commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 1653 E 31st St, Lorain, OH 44055, États-Unis
Téléphone: +1 (440) 623-7814
Adresse e-mail: team@larocorinosair.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)