Chez Larocorinosair, nous souhaitons vous proposer un processus de paiement simple, clair et transparent. La présente politique décrit les moyens de paiement acceptés, le déroulement du paiement, les mesures de sécurité applicables, les difficultés de paiement ainsi que les étapes suivant la confirmation du paiement.
La présente politique s’applique aux achats effectués sur notre site internet, sous réserve des dispositions impératives du droit français, du droit de l’Union européenne et de toute autre législation applicable.
Elle ne limite, n’exclut ni ne remplace les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur. En cas de contradiction avec une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les cartes bancaires affichées et disponibles lors du processus de commande, notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
La disponibilité effective d’un moyen de paiement peut dépendre notamment :
- du type de carte utilisé ;
- des conditions applicables par votre banque ou l’émetteur de votre carte ;
- du prestataire de services de paiement ;
- des exigences de sécurité ou d’authentification ;
- de votre localisation et des caractéristiques de la transaction.
Les moyens de paiement acceptés et les éventuelles restrictions applicables sont indiqués de manière claire et lisible au plus tard au début du processus de commande.
En cas de différence entre la présente politique et les moyens de paiement effectivement proposés lors de la commande, les moyens affichés et disponibles au moment de la commande s’appliquent, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Frais liés au paiement
Sauf indication contraire clairement communiquée avant la validation de la commande conformément au droit applicable, nous ne facturons pas de frais supplémentaires au consommateur du seul fait de l’utilisation de l’une des cartes bancaires mentionnées dans la présente politique.
Les prix, taxes, frais de livraison et autres frais applicables qui doivent être communiqués avant la commande sont affichés conformément à la législation applicable au cours du processus d’achat.
Nous vous invitons à vérifier le montant total de votre commande et les frais applicables avant de la valider.
Comment effectuer un paiement ?
Pour effectuer votre paiement, vous devez généralement :
- Ajouter les articles souhaités à votre panier.
- Accéder à la page de commande ou de paiement.
- Renseigner les informations nécessaires à la commande et à la livraison.
- Sélectionner un moyen de paiement disponible.
- Suivre les instructions affichées sur la page de paiement.
- Effectuer, lorsque cela est nécessaire, les étapes d’authentification ou de sécurité demandées par votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement.
- Confirmer votre commande et votre obligation de paiement avant de soumettre la commande.
Avant la validation finale, les informations essentielles relatives à la commande, notamment le prix et les frais applicables, sont présentées conformément aux exigences légales.
La fonction utilisée pour valider définitivement la commande indique de manière claire et non ambiguë que la validation de la commande entraîne une obligation de paiement.
Les étapes de paiement peuvent varier selon la carte utilisée, votre banque ou le prestataire de services de paiement.
Autorisation du paiement et confirmation de la commande
La saisie des informations de paiement ou l’autorisation donnée par une banque ne signifie pas nécessairement, à elle seule, que la commande est définitivement acceptée ou entièrement traitée.
La confirmation de la commande peut notamment dépendre :
- de la bonne réalisation du paiement ;
- des vérifications effectuées par le prestataire de services de paiement ou l’établissement bancaire ;
- de l’accomplissement des procédures de sécurité ou d’authentification nécessaires ;
- du traitement correct des informations de commande ;
- de vérifications raisonnablement nécessaires à l’exécution de la commande.
Lorsque la commande est confirmée conformément à notre processus normal de traitement, une confirmation de commande est communiquée selon les modalités applicables.
En cas d’anomalie de paiement, de paiement en double, de commande non enregistrée ou de toute autre difficulté, nous procéderons aux vérifications appropriées.
Sécurité du paiement
Les informations de paiement doivent être saisies uniquement dans l’environnement de commande et de paiement prévu à cet effet.
Selon les services de paiement utilisés et les exigences applicables, certaines transactions électroniques peuvent nécessiter des étapes supplémentaires d’authentification ou de sécurité.
Pour protéger vos informations de paiement :
- utilisez uniquement une carte bancaire que vous êtes légalement autorisé à utiliser ;
- vérifiez attentivement les informations saisies avant de confirmer le paiement ;
- ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel CVV/CVC, votre mot de passe bancaire, un code de validation à usage unique ou toute autre donnée d’authentification sensible ;
- ne communiquez à aucune personne un code de sécurité que votre banque vous demande de conserver confidentiel ;
- si vous constatez une anomalie concernant un paiement, une page de paiement ou votre compte, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement et, si nécessaire, notre service client.
Nous ne vous demanderons pas par e-mail de nous transmettre votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV/CVC, votre mot de passe bancaire ou toute autre information de sécurité qui ne doit pas être communiquée par ce moyen.
Données de carte bancaire et données personnelles
Les données personnelles traitées dans le cadre du paiement sont gérées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.
Dans le cadre d’un paiement ponctuel, les données de paiement sont traitées uniquement dans la mesure et pendant la durée nécessaires à l’exécution du paiement, à l’exécution du contrat, à la sécurité, aux obligations légales ou à la gestion d’un éventuel litige.
Lorsque nous ou le prestataire de paiement proposons une option permettant d’enregistrer des informations de carte afin de faciliter de futurs achats, cette fonctionnalité est mise en œuvre conformément aux règles applicables en matière de protection des données et, lorsque cela est nécessaire, avec le consentement valable du client.
Le cryptogramme visuel CVV/CVC ou tout code de sécurité équivalent n’est pas conservé après la réalisation de la première transaction en vue de futurs paiements, sauf disposition légale spécifique applicable.
Paiement refusé ou problème de paiement
Si votre paiement est refusé ou ne peut pas être finalisé, nous vous recommandons de vérifier :
- que les informations de votre carte ont été correctement renseignées ;
- que votre carte est toujours valide ;
- que votre carte dispose de la capacité de paiement nécessaire ;
- que votre banque ou l’émetteur de votre carte autorise la transaction ;
- qu’une éventuelle étape d’authentification ou de sécurité a été correctement effectuée ;
- que le processus de paiement a été entièrement finalisé.
Pour des raisons de sécurité, nous ne disposons pas nécessairement de l’ensemble des informations expliquant le refus d’une transaction par votre banque ou votre émetteur de carte.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement et, si nécessaire, notre service client.
Si votre compte a fait l’objet d’un débit ou d’une autorisation de paiement alors que la commande n’apparaît pas comme correctement payée ou confirmée, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation à partir des informations disponibles.
Ne nous envoyez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV/CVC, votre mot de passe bancaire, un code à usage unique ou toute autre donnée d’authentification sensible.
Paiement en double ou paiement inhabituel
Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois pour une même commande ou si vous constatez une autre anomalie de paiement, contactez-nous dès que possible.
Afin de faciliter nos vérifications, vous pouvez fournir :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- la date du paiement ;
- le montant concerné ;
- le moyen de paiement utilisé ;
- toute référence de transaction disponible.
Pour des raisons de sécurité, ne nous communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte, votre CVV/CVC ou votre mot de passe bancaire.
En cas de transaction que vous estimez non autorisée, nous vous recommandons également de contacter rapidement votre banque ou votre prestataire de services de paiement et de prendre les mesures prévues par la législation et les règles applicables à votre moyen de paiement.
Traitement de la commande après paiement
Une fois le paiement confirmé conformément à notre processus normal de traitement, la commande entre dans le processus de préparation.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai ne comprend pas le délai de transport.
Les conditions de livraison, les délais de préparation et les délais de transport sont détaillés dans notre Politique d’expédition et de livraison.
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
Si vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation et souhaitez l’exercer, veuillez consulter notre Politique d’annulation, de rétractation et de remboursement ainsi que notre politique applicable aux retours.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué au moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf disposition légale différente ou accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement conforme à la loi.
Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, un paiement refusé, un paiement en double ou le statut d’un paiement, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
Adresse: 1653 E 31st St, Lorain, OH 44055, États-Unis
Téléphone: +1 (440) 623-7814
Adresse e-mail: team@larocorinosair.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)